Términos y condiciones de compra
¡BIENVENIDOS A NUESTRA TIENDA E-COMMERCE DE PASAJINAK®!
En Pasajinak® estamos comprometidos con nuestra misión: Ofrecer a nuestros clientes los mejores lácteos posibles poniendo a su alcance productos de alta calidad, de un excelente sabor, frescos y naturales. Convirtiéndonos en una alternativa de alto valor nutricional, que permita llevar un estilo de vida saludable, activa y que nos recuerde que en la vida lo sencillo y natural sigue siendo la mejor opción.
Nuestro sitio web es administrado por Inversiones Pasajinak® Sociedad Anónima, sociedad mercantil organizada y existente bajo las leyes de la República de Guatemala con el número de identificación Tributaria 592377-8
Al verificar tu compra se te solicitará la lectura del presente documento, por lo que habrás aceptado estos términos y condiciones. En caso de dudas, consultas o reclamos, puedes hacerlas a Servicios al Cliente a través del número de teléfono: (502) 2233-0835.
Recuerda que nuestros sistemas y sitio web son seguros, no obstante, en caso de detectarse algún acceso no autorizado por terceros, que de cualquier forma afecte a nuestros usuarios, a la empresa, u otros terceros, nos comprometemos a tomar las acciones necesarias tan pronto sean identificados. Puedes comunicarte con nosotros a través de los números anteriores, en caso de que identifiques cualquier irregularidad.
USO DEL SITIO WEB DE PASAJINAK®
Parte de la oferta de productos que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años, debido al proceso de pago que de ejecutarse dentro de la plataforma ya sea con pagos electrónicos o pagos en efectivo en puerta del cliente. Cuando exista alguna limitación, será advertida en la oferta del producto. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
Pasajinak® podrá cancelar o restringir su cuenta si detectamos cualquier uso indebido del sitio y de los productos/servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
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La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o sus contenidos.
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Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
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Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
En caso de que Pasajinak® detecte que un tercero haga mal uso de la información en nuestro sitio web (y/o de nuestro sitio web) que afecte a nuestros usuarios, otros terceros o a la misma empresa; Pasajinak® se compromete a tomar las acciones correctivas (y eventualmente legales, de ser procedentes a criterio de la empresa) pertinentes para corregir la mencionada afectación.
Toda la información de registro de usuario y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar, pagar por los artículos solicitados y gastos de servicio relacionados, así como en los datos de facturación proporcionados a Pasajinak®.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Pasajinak® directamente o a través de terceros contratados para tal fin, investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo; quedando así obligado a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de Pasajinak®.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS
Toda la información relacionada con la oferta de nuestros productos por medio de Pasajinak®, incluyendo los precios, se presenta de buena fe. De detectarse alguna inconsistencia o error involuntario al publicar los precios o cualquier otro componente de la oferta al público en la plataforma de compras se procederá con la corrección inmediatamente, y si llegara a afectar tu pedido, se te informará de dicha situación. Cuando se trate de un precio irrisorio, Pasajinak® se reserva el derecho de eliminar el producto afectado por el precio irrisorio de tu pedido. Se considera «precio irrisorio» un precio que es insignificante por pequeño o que mueve a risa y burla, según definición de «irrisorio» por la Real Academia Española. En caso aplique devolución de dinero ya pagado, la misma se realizará con preferencia del método original de pago o la que se defina adecuadamente entre cliente y proveedor.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y/o demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los costos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de confirmar tu pedido, para que decidas si aceptarlos y concretar tu compra.
Exhibimos con precisión los colores y demás características visuales de nuestros productos, en el sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores mostrados sean exactos pues los colores y tamaños de los productos que ves, dependerán de tu monitor o dispositivos donde estés realizando tu compra. Te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo.
Los precios de venta al público son decisión discrecional de Pasajinak®, dependiendo del punto de venta seleccionado en el Sitio por el cliente, estos precios podrían sufrir alguna variación por la ubicación de la Tienda.
Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de finalizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto. Una vez hecho el pedido, Pasajinak® tendrá por aceptadas dichas condiciones.
PROPIEDAD INTELECTUAL
En este sitio todos los materiales que incluyen (mas no se limita a) marcas, señales de publicidad, imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Inversiones Pasajinak®, S.A., uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Inversiones Pasajinak®, S.A., están protegidos por las legislaciones guatemaltecas y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e Intelectual aplicables. Los nombres y logos de Inversiones Pasajinak®, s.a., todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son las marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de Inversiones Pasajinak®, S.A., licenciadas entre compañías relacionadas.
USO DE LA CUENTA
Para acceder a los servicios de compra ofrecidos en el sitio, es posible que como usuario se le requiera crear una cuenta propia para el sitio. Al utilizar la cuenta será responsable de mantener las medidas de seguridad de acceso a su cuenta y confidencialidad de los datos como, pero sin limitarse a, nombre de usuario y contraseña. Así mismo, asume la responsabilidad de todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. En caso de identificar alguna violación de estos Términos y Condiciones, cualquier política, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que pretenda o provoque realizar algún daño a un cliente, su experiencia de compra o la reputación de Pasajinak®; Pasajinak® se reserva el derecho de tomar las acciones como pero no limitadas a eliminar cuentas, remover o editar contenido y cancelar órdenes. En caso de que detecte anomalías o el uso de un tercero no autorizado de su cuenta, puede comunicarse para reportarlo a los siguientes medios:
Correo: edith.juarez@pasajink.com
Teléfono – Guatemala: (502) 2233-0835
FACTURACIÓN
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados.
CANCELACIONES DE PEDIDO
Servicios a Domicilio: Para realizar la cancelación del pedido, podrá realizarse antes o al momento de recibir la llamada de confirmación de parte de Pasajinak®. Una vez confirmado el pedido vía telefónica en la mencionada llamada, no procederán cancelaciones.
CAMBIOS y/o DEVOLUCIONES
Los plazos y condiciones de los artículos que se aceptan para devoluciones deberán apegarse a lo siguiente:
PLAZO Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES.
Pasajinak® aplicará las devoluciones de acuerdo con los lineamientos y plazos establecidos en los siguientes puntos:
- Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
- Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
En los caso de productos perecederos, es nuestra política conceder el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Pasajinak® en el plazo de dos (2) días desde la fecha de recepción si este se encuentra en mal estado y/o averiado o con fecha de vencimiento anterior.
Cualquier artículo comprado en Pasajinak®, devuelto en su empaque y/o embalaje original y en perfectas condiciones después de dos días no será aceptado de vuelta.
Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (502) 2233-0835.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Pasajinak® correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, reembolsaremos en su defecto el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución.
Toda devolución deber ser realizada por el cliente, debiendo presentar la factura correspondiente. Dicha factura deberá ser suficientemente legible para que pueda aplicar una devolución, en caso contrario Gerencia deberá evaluar la situación y tratar de localizar la transacción para solventar el reclamo. Es recomendable que el cliente, en la medida de lo posible, presente una imagen de la factura para asegurar legibilidad y de esa manera agilizar la gestión de su reclamo y/o devolución.
MODALIDADES Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los artículos comprados en este sitio se harán llegar al cliente mediante la modalidad de entrega en el domicilio especificado en el pedido. El plazo de entrega será de máximo de cuarenta y ocho (48) horas. El plazo correrá a partir de que recibas la confirmación de tu pedido por vía telefónica. A toda compra por modalidad a domicilio en plataforma e-commerce se aplicará un recargo por el servicio de entrega, que variará de acuerdo a la dirección provista y será cargado al pedido e incluido en la factura. La entrega en edificios por seguridad del cliente y los productos se realizará únicamente en planta baja o recepción. Puedes generar tus pedidos en línea a cualquier hora, sin embargo, el envío dependerá de los horarios disponibles en el despacho. En caso de que el plazo aquí establecido deba ampliarse debido a razones de alta demanda, caso fortuito o fuerza mayor, el nuevo plazo será comunicado de previo al cliente.
La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida.
